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Resi, recessi, non conformità e garanzie. 

Piante Club opera in ottemperanza alle norme che regolano l’ambito degli acquisti on-line contenute nel decreto legislativo del 21 febbraio 2014, n. 21, che, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, e il CODICE DEL CONSUMO (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206).

Nel caso dell’acquisto sul sito di un bene deperibile come piante o fiori non è possibile per il cliente di avvalersi della legge che prevede la sostituzione in quanto non è possibile restituire un prodotto ‘vivo’, nel caso di non conformità sarà possibile richiedere un rimborso entro il termine tassativo di 3 giorni dalla avvenuta consegna. Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare per tempo “la segnalazione di prodotto non conforme” del prodotto non conforme via mail. 

 Per tutti i prodotti venduti sul Sito che godono della garanzia legale a cura delle Aziende fornitrici, questa ha decorrenza a partire dalla data di acquisto ed è legata alla garanzia originale del produttore, comunque in ottemperanza al DLGS 24/2002 del 02/02/2002 (Direttiva CEE 1999/44/CE). 

Ricordiamo che per fruirne, il Cliente dovrà conservare la fattura e il documento di trasporto che riceverà alla consegna della merce. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile restituire al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito),

Piante Club  procederà alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. 

In tutti i casi, il bene da riparare o sostituire dovrà essere restituito dal Cliente, a sue spese, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo originale, documentazione e dotazione accessoria), e apponendo la stampa della mail fornita da Piante Club, in cui è specificato il numero di RMA (Codice di Autorizzazione al Rientro).

Solo se il Cliente è un consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto richiedendo fattura specificando un riferimento di Partita IVA nel modulo d’ordine), può esercitare il diritto di recesso, qualora la merce ricevuta differisca sostanzialmente da quella ordinata o non corrisponda alle sue aspettative. 

Fatti salvi i casi d’esclusione di seguito elencati, il diritto di recesso sui beni non deperibili, può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata, mediante comunicazione scritta inviata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che renda manifesta la volontà di recedere dal contratto. Nella lettera dovranno essere indicate: Numero d’Ordine, la Data dell’Ordine, i Prodotti acquistati, la volontà di recedere dall’acquisto, e le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell’agenzia, codice IBAN e numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l’accredito della somma sostenuta per l’acquisto della merce restituita.

 Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Piante Club provvederà rapidamente a comunicare al Cliente un modello di lettera per l’esercizio del recesso e tutte le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le 48 ore successive, fornendo anche un numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro). Il diritto di recesso incontra i limiti posti dal DL 185/99 e alla seguente direttiva consumatori dell’Unione Europea attuata in Italia con il DLGS. 21/2014. 

Il Codice del consumo, all’art. 59, prevede che vi siano alcune fattispecie di acquisti per i quali resta del tutto escluso il diritto di recesso. 

Nella categorizzazione indicata dalla legge si ritrova, in via esemplificativa: la fornitura di beni personalizzati o confezionati su misura la fornitura di beni deteriorabili la fornitura di beni sigillati che, per motivi di sicurezza o di salute, non si prestano alla loro restituzione dopo l’apertura la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo, concordato, sia legato a fluttuazioni di mercato e la cui consegna non possa avvenire prima di 30 giorni la fornitura di giornali, riviste e periodici la fornitura di video/audio/software consegnati sigillati e che siano stati aperti i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori di riparazione o manutenzione.

 In tali casi, imperativi, espressamente codificati e non suscettibili di ampliamento analogico o modifica da parte del professionista o delle parti, il venditore ha diritto di rifiutare la restituzione del prodotto e negare il rimborso del prezzo pagato solo se, in modo puntuale ai sensi dell’art. 49, ha indicato nelle condizioni generali per quali prodotti è esclusa la facoltà di cui all’art. 54.il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, pertanto non è possibile esercitarlo solamente su una parte del prodotto acquistato; assieme al numero di RMA, come previsto dalla normativa, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente, la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente nei casi di danneggiamento, smarrimento o furto. 

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Piante Club  darà comunicazione al Cliente dell’accaduto entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione a spese del Cliente stesso, e verrà contemporaneamente annullata la richiesta di recesso. Piante Club  non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e/o non tracciabili, al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. 

Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Piante Club provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese necessarie al ripristino, qualora Piante Club  abbia riscosso il prezzo del prodotto dal quale si recede, provvederà a rimborsare al Cliente l’importo relativo (detratte eventuali somme per il ripristino dell’imballo), a mezzo Bonifico Bancario, entro 30 giorni dalla data di segnalazione del recesso tramite raccomandata e non prima di aver ricevuto il prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (IBAN e numero di Conto Corrente dell’intestatario dell’ordine) sulle quali ottenere il bonifico. Il mancato rispetto dei termini e delle modalità sopra indicate implica l’inefficacia del recesso. In questo caso Piante Club invierà una comunicazione via e-mail al Cliente e provvederà a restituirgli il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.